当问起如何评价机房空调采购协议供货这种组织方式时，受访的机房空调企业均表示，协议供货整合了采购单位的分散需求，降低了企业参与投标的成本，提高了企业收集采购信息的效率，但协议供货在招标方式上尚有待凸显机房空调产品的特点，使采购更加符合机房空调的销售规律。

“比如，在产品的售后维修的相关规定上，机房空调就与其他类型空调产品拥有明显不同。”某机房空调企业代表举例，如果机房空调发生故障后，不在短时间内修好或更换，由此引发的后果将非常严重。

企业标准高于政采

在空调协议供货评标中，除会综合考评企业的产品价格、技术、财务状况、信誉、业绩外，售后服务因素同样不可或缺。那在各地协议供货招标文件中，对售后服务时限又做了哪些规定？

辽宁省空调协议供货要求，在产品质保期内，投标人必须为用户提供7×24小时技术服务热线，负责解答用户在产品使用中遇到的问题，并及时提出解决问题的建议和操作方法；投标人应提供5×8小时保修和技术支持服务，提供第二个工作日上门服务（24小时内上门响应）。如果在接到通知后的24个小时内未做出响应，由于故障所造成的全部损失由投标人承担。

江苏省空调协议供货要求则与辽宁省类似，要求投标人设立专门保修机构，提供5×8小时现场保修和技术支持服务，接到用户报修电话后，4小时内到达现场。如诊断为硬件故障，则携带备件并进行现场更换，并在最短时间内恢复系统正常运行；如果故障不能在48小时内排除，提供免费备机服务。

而记者在佳力图了解到，该企业要求“遇到紧急维修时，省会城市2小时、省内城市24小时到达现场”，海洛斯同样表示维修故障可在2小时内完成。企业售后服务时限远低于招标文件要求。

维修要和时间赛跑

出现上述情况，难道是政府采购对售后服务时限要求偏低？其实不然，对于空调产品而言，政府采购招标文件要求参照了相关行业和企业标准， 一般代理商在空调销售旺季实际售后服务响应时间甚至还达不到上述要求，但机房空调企业为何又将服务响应时间制定得如此之短呢？

“这并不难理解。”一位机房空调企业代表表示，如果某个放置服务器的机房空调发生故障，两三个小时后，机房的温度就会由平时的22℃上升至28℃~29℃，如果企业维修部门不在短时间内解决问题，服务器在高温下极易出现宕机，这种情况若是发生在金融、交通等对数据传输要求较高的部门，其损失将难以估计。因此，机房空调应用的特殊性要求必然导致严格的服务响应时间，不能与其他产品要求一概而论。

库存与配件应重点考察

在一定程度上，产品库存与配件是否完备决定着企业维修的速度。在业内人士看来，如果是机器配件因损坏发生故障，需要更换新的配件，或一时诊断不出设备故障，需要更换新机器临时替代旧机器，这时具备完备的库存就非常必要。

据了解，一些代理商是根据订单销售产品，并不常备库存，这就会为维修的及时性带来隐患。因此，对于一些重大的机房空调项目，投标人的产品库存情况应当成为企业实力或售后服务考察的一部分。

来源：精密空调 http://www.hiresair.com.cn/

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